Pourquoi une démarche Qualité ?
Bien culturel inscrit sur la liste du patrimoine mondial de l’UNESCO, au cœur du bassin de la Dordogne classé « réserve de biosphère » par l’UNESCO, territoire classé et détenteur du label Grand Site de France, la vallée de la Vézère est un territoire d’exception qui se révèle de plus en plus comme une destination de tourisme durable à la renommée mondiale.
L’Office de Tourisme Lascaux Dordogne Vallée Vézère se doit d’être à la hauteur de cette destination privilégiée. Il a donc choisi il y a quelques années de placer la qualité au cœur de ses préoccupations et au centre de sa stratégie pour permettre une amélioration constante de ses services.
Nos objectifs Qualité
Dans un contexte touristique en permanente évolution, renforcé par la crise sanitaire, une Démarche Qualité répond à une dynamique d’adaptation de nos services aux attentes du marché touristique et en adéquation avec les politiques de développement de la Communauté de Communes de la Vallée de l’Homme.
L’objectif est de progresser vers une plus grande satisfaction des visiteurs et partenaires touristiques par une amélioration constante de nos pratiques professionnelles.
En interne
- Garantir un système efficace permettant à chacun de trouver rapidement les outils nécessaires pour assurer ses missions
- Valoriser le travail fournit par l’équipe depuis plusieurs années
- Développer l’amélioration des services fournis à nos visiteurs et nos partenaires
Envers nos visiteurs
- Avoir un accueil homogène et de qualité sur l’ensemble de la destination vallée de la Vézère
- Être à l’écoute de nos visiteurs et répondre au mieux à leurs attentes, avec des conseils éclairés et la prise en compte de leurs avis
- Donner des informations fiables et actualisées avec des outils et des supports de communication en cohérence avec les objectifs de gestion durable du territoire
Envers nos partenaires
- Être exemplaire et mieux les accompagner dans leurs démarches de progrès et de promotion
- Structurer, qualifier, promouvoir et vendre l’offre touristique du territoire afin d’accroître la notoriété de la destination
- Développer nos relations avec les partenaires extérieurs, et leur offrir des services en adéquation avec leurs attentes
Ces engagements valorisent et crédibilisent notre structure auprès des prestataires, particuliers et professionnels.
Dans un secteur très concurrentiel, l’objectif induit est que nous donnions l’exemple pour progresser avec l’ensemble des acteurs du territoire vers une satisfaction des visiteurs, au bénéfice de l’image et de l’attractivité du territoire : la vallée de la Vézère.